Promesse clientAu cœur de la justice, il y a les gens

Une approche centrée sur vous

Les fondements du droit ne dépendent pas uniquement de ses textes, de ses articles et de ses protocoles; ils reposent d’abord sur les gens qui composent notre société et sur leurs propres droits. 

Que vous soyez un professionnel ou un particulier, notre promesse est de vous offrir un service attentionné, efficace, accessible et confidentiel en tout temps.

À toute étape de votre parcours avec nous, nous vous indiquerons clairement les renseignements et les documents à nous fournir afin d’obtenir un service à la hauteur de notre promesse client.

Notre engagement envers vous

Attention

Les droits de chacun forment l'un des piliers de notre société.

Voilà pourquoi nous considérons chaque demande avec tout le respect, le soin et la rigueur qu’elle mérite, en demeurant entièrement à votre écoute.

Notre personnel a le droit, en retour, d’être traité avec respect. Adoptons ensemble des comportements bienveillants !

Efficacité

Votre temps est une ressource précieuse qui mérite un service aussi rapide qu’efficace.

Nous nous engageons à répondre aux demandes d’aide téléphoniques dans les 2 heures ouvrables et aux demandes par courriel dans les 48 heures ouvrables.

En ce qui concerne le service des ventes, nous nous engageons à répondre aux demandes d’aide téléphoniques et aux demandes par courriel dans un délai de 48 heures ouvrables.

Accessibilité

Vous avez le droit d’obtenir les informations qu’il vous faut et d’être en mesure de les comprendre pleinement afin de prendre des décisions éclairées.

Pour que notre contenu soit accessible au plus grand nombre de personnes, nous veillons à le rendre disponible au moyen d’une variété de sources telles que le Web, les vidéos, les documents électroniques ou imprimés, et à adopter un langage clair et précis.

Confidentialité

En tout temps, vos renseignements personnels sont protégés par la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

De plus, nous limitons l’accès aux renseignements personnels. Par conséquent, seuls les intervenants qui en ont besoin afin d’accomplir leur travail peuvent y accéder. Enfin, nous protégeons le caractère confidentiel de toutes les recherches effectuées par les utilisateurs de nos services en ligne.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du service obtenu ou si vous sentez que nous n’avons pas honoré certains aspects de notre promesse client, soyez assuré que nous apporterons les correctifs nécessaires.Votre entière satisfaction : c’est tout ce qui compte

Nos valeurs

Passion

Passion.

La justice est une cause trop noble pour faire les choses à moitié. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes parce que notre travail a un sens.

Ambition

Ambition.

« Juste assez », ce n’est pas assez. C’est en étant prêt à en faire toujours un peu plus qu’on accomplit de grandes choses.

Innovation

Innovation.

Oser. Prendre des risques. Voir grand. Voilà comment on découvre les idées qui peuvent changer le monde. Ce comportement inspire nos équipes au quotidien.

Équipe

Équipe.

Nous croyons que le tout est plus grand que la somme de ses parties. En combinant nos expertises et nos expériences, aucun défi n’est trop grand.